Ao criar conta, acessar ou usar o Elegance Chat, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o Serviço.

• Cliente/Usuário: empresa ou pessoa que utiliza o Serviço.
• Dados do Cliente: informações enviadas à plataforma (ex.: contatos, tags, mensagens, campanhas, integrações).
• Pessoas: clientes, leads e demais titulares de dados do Cliente.
• Área Pública: páginas acessíveis sem login. Área Restrita: páginas com login.

• O acesso é pré-pago. Planos e taxas adicionais (IA, disparos, integrações) podem ser cobrados à parte.
• Períodos utilizados não são reembolsáveis. Teste grátis, quando existente, é promocional e pode ser encerrado.
• Inadimplência pode gerar suspensão da conta até regularização.

O software é licenciado, não vendido. É vedada engenharia reversa, scraping, revenda não autorizada, violação de marca, cópia de layout e extração maciça de dados.

• O Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e responsável por consentimentos, bases legais e conteúdo enviado.
• É proibido spam, fraude, conteúdo ilícito, assédio, venda de itens proibidos e qualquer violação de leis/políticas de terceiros.

• Bloqueios do WhatsApp, mudanças de API, latência, quedas, banimentos e critérios de entrega de terceiros não geram responsabilidade do Elegance Chat.
• Mensagerias podem atrasar ou negar envios por políticas próprias.

Recursos de IA podem usar modelos de provedores externos. As respostas podem conter inexatidões. O Cliente é integralmente responsável pelo uso e revisão antes de enviar a terceiros.

Suporte via WhatsApp (vide seção Contato). Manutenções preventivas/emergenciais podem afetar temporariamente o acesso. O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”.

Na máxima extensão permitida, o Elegance Chat não responde por lucros cessantes, perda de dados, danos indiretos ou decorrentes de serviços de terceiros. O total devido, se houver, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses.

Contas podem ser suspensas/encerradas por uso ilegal/abusivo, violação destes Termos ou inadimplência. Ao encerrar, solicite exportação/exclusão conforme a Política de Privacidade.

Os Termos podem ser atualizados. O uso contínuo após a publicação indica concordância com a versão vigente.

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Santo André/SP. Nos termos do regulamento vigente.

• Controlador: o Cliente (empresa usuária), que decide finalidades e meios de tratamento dos dados de seus contatos.
• Operador/Fornecedor: Elegance Chat, que processa dados sob instrução do Cliente, sem uso próprio.
• Dados Pessoais: informação relativa a pessoa natural identificada/identificável.

• Não copiamos bases de contatos/clientes do Cliente para uso fora da conta.
• Não lemos o conteúdo das mensagens para perfilização comercial.
• Não solicitamos acesso administrativo à conta de WhatsApp do Cliente.

• Cadastro e cobrança: nome, telefone, e/ou dados de pagamento processados por PSPs/Gateways.
• Logs técnicos: IP, tipo de navegador/dispositivo, eventos de erro, métricas de desempenho, datas/horas de acesso — para segurança e suporte.
• Integrações: tokens/escopos estritamente necessários às funções conectadas (ex.: e-mail, planilhas, CRMs), sob controle do Cliente.

O tratamento de dados pessoais pelo Elegance Chat é fundamentado em:

• Execução de contrato: para operar a plataforma, gerar logs e manter integrações contratadas.
• Interesse legítimo: para aperfeiçoar recursos, garantir segurança, prevenir fraudes e manter o suporte técnico.
• Consentimento: quando o Cliente opta por integrar voluntariamente serviços externos (ex.: Google, Meta, APIs).
• Cumprimento legal: para obrigações fiscais, contábeis e de segurança de dados.

• Operar, manter e melhorar os recursos da plataforma.
• Responder a solicitações de suporte e atendimento.
• Monitorar métricas técnicas e prevenir uso indevido.
• Gerar análises agregadas e não identificáveis para otimização de desempenho.

• O Elegance Chat não vende dados pessoais.
• Prestadores de serviços (ex.: hospedagem, pagamento, backup) podem ter acesso limitado a dados técnicos, sob cláusulas de confidencialidade e LGPD.
• Em caso de fusão, aquisição ou sucessão, os dados poderão ser transferidos mediante compromisso de proteção equivalente.

• Criptografia SSL em conexões e backups.
• Controle de acesso, senhas seguras e autenticação por token.
• Monitoramento de logs, prevenção de fraudes e auditorias internas.
• Mesmo com boas práticas, nenhum sistema é 100% imune. O Cliente também deve adotar medidas de segurança locais.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e necessários ao contrato, em conformidade com o art. 7º, inciso V, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

“Eventualmente, os históricos de conversa poderão ser excluídos automaticamente após 15 dias, como medida preventiva para reduzir riscos e fortalecer a segurança da informação em caso de incidentes cibernéticos.”

O titular dos dados pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados tratados.
• Correção, anonimização, portabilidade ou exclusão.
• Revogação de consentimento e informação sobre compartilhamentos.

Solicitações devem ser enviadas ao e-mail privacidade@elegancechat.com, que responderá em até 15 dias úteis.

O Elegance Chat utiliza cookies técnicos e analíticos para:

• Autenticar usuários e manter sessões ativas.
• Medir desempenho e tráfego interno (ex.: Google Analytics).
• Lembrar preferências de idioma, modo escuro e configurações.

O usuário pode desativar cookies no navegador, ciente de que isso pode limitar certas funcionalidades.

Ao integrar sistemas externos (como WhatsApp Business API, Meta, Google, Efi, Asaas, entre outros), o Cliente autoriza o tratamento conforme as políticas desses terceiros. O Elegance Chat atua apenas como intermediador técnico.

Funcionalidades de Inteligência Artificial (IA) podem envolver o envio de textos ou prompts para provedores de IA externos. O Cliente é responsável pelo conteúdo enviado e deve evitar dados pessoais sensíveis. O Elegance Chat utiliza tais informações apenas para gerar respostas e não as armazena para fins de treinamento público.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias de segurança ou mudanças legais. A data da última revisão será sempre indicada no topo do documento. O uso contínuo da plataforma implica aceitação das atualizações.

Em caso de dúvidas, solicitações de dados ou denúncias de violação de privacidade, entre em contato:

• E-mail: contato@elegancechat.com
• WhatsApp: +55 (11) 97510-9661
• Endereço: Não disponível no momento.